Discussion de forum

Avatar de ludomon
ludomon
Sosheur superactif
24-12-2023
Résolu

Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,   Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !   Voilà le topo : - je suis à l'étran...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    25-06-2026

    Bonjour à tous,


    Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼


    ✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.


    Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆


    👛 Comment obtenir votre remboursement ?


    Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :

    1. Signalez-le nous en réponse à ce post.
    2. Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑‍💻
    3. Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄


    Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏


    Passez une excellente journée ! ☀️


    Safia

Avatar de Isa_de_Brisbane
Isa_de_Brisbane
Sosheur occasionnel
29-01-2026

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que j'avais reçu 12 appels auxquels je n'ai pas répondu et qui m'ont été facturés 1,40 chacun

Pas de trace de ces appels dans mon répondeur !!

Je viens de désactiver ma carte SIM pour que cela cesse, j'espère que cela sera le cas !!

Je demande à SOSH de bien vouloir me rembourser de ces montants indus

J'aimerais que l'on m'explique comment je peux continuer à recevoir des SMS car j'en ai besoin juste 3 ou 4 fois par semaine et que c'est annoncé comme un service gratuit

Merci de votre aide et bonne journée

 

 

 

 

Avatar de Magali_
Magali_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
30-01-2026

Bonjour Isa_de_Brisbane

Nous avons bien reçu vos coordonnées et je prends la suite de Linda pour vous répondre.

Concernant la facturation des appels reçus, nous avons plusieurs signalements comme le vôtre et ce dysfonctionnement est en cours d'analyse. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

En attendant, je vais bien sûr vous rembourser le hors forfait présent sur votre facture et sur votre suivi conso. Ce montant sera confirmé par SMS et déduit de votre prochaine facture.

👉Avant de valider cela, pouvez-vous me préciser jusqu'à quand vous êtes en Australie s’il vous plaît ?

Pour le destinataire, c'est un numéro fictif qui apparaît car nous ne pouvons pas restituer les numéros qui vous appellent.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

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