Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
J'ai le même problème au Mexique, le service client m'a clairement fait comprendre que je pouvais aller me faire f***** !!
Dans mon cas c'est d'autant plus scandaleux que c'est un forfait que j'ai souscrit uniquement pour ce voyage avant de partir et que j'ai bien fait attention à ne communiquer le numéro à PERSONNE. Je me retrouve donc à me faire harceler par des spammeurs qui ont eu accés à ce numéro je ne sais comment et en plus je dois payer pour ça !!!
Je vous passe le couplet sur les données personnelles, mais il me semble que le numéro de portable fait partie des données sensibles sensées être protégé par RGPD. C'est vraiment SCANDALEUX !
Seule solution qu'ils m'ont donné : 1. se mettre en mode avion, ou 2. prendre un PASS.
Alors pour le 1. c'est complêtement idiot car ça coupe également les 40 Go de data à l'étranger que je suis sensé avoir dans mon forfait
Pour le 2. le scandale est un peu plus subtile : le code de la consommation devrait me permettre de bénéficier des éléments inclus dans mon offre sans être obligé d'acheter d'autres éléments