Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
bonjour,
je compte me rendre à l'étranger un mois, j'ai pris le forfait voyage,
le soucis à l'étranger pour les appels non décrochés qui arrivent sur la messagerie sont facturés 1,40e
pour appels non décrochés,
je souhaite désactiver la messagerie, certains conseillers disent que c'est possible d'autre non
je suis très déçus de sosh
je viens donc poser la question ici est ce possible d'éviter le hors forfait en désactivant la messagerie si oui je reste si non je fuis ce forfait et change d'opérateur en espérant avoir le temps mon voyage approche
merci
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
On ne peut pas désactiver la messagerie.
C'est un problème connu sans solution technique pour l'instant. Sosh rembourse les appels non décrochés en attendant.
est-ce que c'est sure qu'il rembourse pour les appels non décrochés ?
- ziv
Normalement oui, mais certains conseillers n'ont pas bien eu ces instructions, on dirait.
c'est fait
- Jess_
Webconseiller
Je vous remercie pour votre réponse en privé msoso
Nous avons effectivement identifié un dysfonctionnement sur certains appels reçus à l'étranger, qui est en cours d'analyse.
Partez sereine à partir du 14 février.
Si le dysfonctionnement est toujours présent et que vous êtes impactée, nous vous rembourserons la somme hors forfait, rassurez-vous.
Je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite un bon séjour.
Jess
- Thomas_S
msoso,
Vous pouvez être tranquille, nous ferons le nécessaire si besoin. 😊
Si cela vous rassure, je vous propose de revenir vers vous avant la facture de mars, pour faire un premier point sur les 15 premiers jours de votre séjour. Je reviendrai donc vers vous le 27/28 février. Cela vous convient-il ?
Thomas
