Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Webconseillermfremond ,
Je vous en prie 😉, j'ai bien reçu vos messages en privé .
Je tiens à vous rassurer, une régularisation va être effectuée sur votre prochaine facture pour le montant contesté de 34€99 🙏 .
Je vous présente toutes nos excuses, au nom de Sosh, car vous n'auriez pas dû être facturé.
Je viens de vous envoyer un SMS pour confirmation 😊, ainsi qu'un mail.
Merci beaucoup pour votre confiance 🤗.
Si vous avez besoin d'une autre information, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !
Je reste à votre disposition, et je vous souhaite une excellente journée ☀️ !
Ludivine 🌺
Bonjour
J ai vécu exactement la même chose.
Je cherche une solution pour renvoyer tous mes appels directement sur la messagerie sans que cela arrive sur mon téléphone, mais là encore je n' ai pas réussi ( je suis actuellement à l étranger ), pour le moment le service client ne m a donné aucune solution non plus.
Auriez vous des suggestions pour résoudre le problème ?