Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je me permets de poster ici car je rencontre un problème assez frustrant avec ma dernière facture.
Lors d’un séjour à l’étranger, j’ai été facturé pour des appels reçus alors que je n’ai jamais décroché ni répondu à ces appels. Il s’agissait uniquement d’appels manqués, très probablement du spam (numéros inconnus, appels en rafale). Malgré ça, ils ont été comptabilisés en hors-forfait, ce qui m’a fait une facture assez élevée.
Je précise que :
je n’ai jamais répondu à ces appels,
ils apparaissent comme non répondus dans mon historique,
je n’ai évidemment passé aucun appel vers ces numéros.
Je ne comprends donc pas pourquoi ces appels ont été facturés, et j’aimerais savoir s’il est possible de contester cette facturation et d’obtenir un remboursement ou un geste commercial, étant donné que je n’ai jamais utilisé le service.
Si certains ont déjà rencontré ce cas ou si un conseiller Sosh peut m’indiquer la bonne démarche à suivre, je suis preneur.
Merci d’avance pour votre aide
