Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour pbaret,
J'ai bien reçu votre message en privé concernant votre attente d'une réponse rapide de notre part. Je comprends votre impatience et tiens à vous rassurer que nous travaillons sur votre demande.
Votre courrier nous est parvenu il y a 4 jours seulement. Je vous invite à patienter encore un peu, car nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse complète et satisfaisante dans les meilleurs délais.
Sachez que vous recevrez une réponse avant nous.
Je vous souhaite une belle journée et vous remercie pour votre compréhension.
Eugénie