Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Sophiam
Je vous remercie pour votre retour suite à votre rendez-vous de réclamation du 5 février.
Selon les informations disponibles, votre dossier est actuellement en cours d'analyse par nos équipes spécialisées, notamment l'équipe technique qui examine l'origine de cette facturation.
À ce stade, aucun élément ne permet d'attribuer le dysfonctionnement au blocage ou au changement d'offre.
Le service réclamation vous contactera prochainement pour vous informer des ajustements qui seront effectués.
Nous continuons à suivre attentivement l'évolution de votre dossier et nous vous recontacterons la semaine prochaine pour vérifier que vous avez bien reçu une réponse du service concerné.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée et un agréable séjour.
Sandra