Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe reviendrai vers vous à cette date à ce moment-là.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée et un bon séjour en Inde.
Linda
Très bien. J'en profite pour vous signaler qu'un conseiller chat m'a confirmé ce jour que la cellule technique de Sosh avait résolu ce problème depuis le 08/02/2026, or, les deux appels soi-disant reçus sur mon mobile datent du 09/02 et du 10/02... Il semble que la cellule technique n'ait pas encore vraiment résolu le problème.
Dans l'attente de votre message à la fin mars.