Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour à tous,
Je poste ici car je rencontre un problème particulièrement agaçant avec mon forfait Sosh 200 go Voyage, que j’utilise actuellement au Japon en tant que résident. Le but était simplement de conserver mon numéro français pour rester joignable, tout en utilisant les données mobiles sur place.
Le problème concerne les appels entrants : lorsque quelqu’un m’appelle et que je ne décroche pas, donc sans aucune communication, je suis tout de même facturé 1,40 € par appel. Résultat : près de 20 € de hors forfait chaque mois pour des appels auxquels je ne réponds même pas.
J’ai déjà contacté le service client. Un conseiller m’a accordé un remboursement de 11 €, mais le fond du problème n’a absolument pas été réglé. Les frais continuent de s’accumuler dès que mon téléphone sonne à l’étranger.
Honnêtement, je trouve cette situation difficilement acceptable. Payer tous les mois pour des appels non répondus n’a aucun sens, et j’aimerais éviter de devoir surveiller ma facture en permanence pour quelque chose que je ne maîtrise pas.
Parce qu’à ce rythme, payer 20 € par mois pour des appels non répondus devient franchement pénible.
Si certains ont déjà rencontré ce problème ou disposent d’une solution concrète, je suis preneur.
Merci d’avance.
[Edit : merci Enzo25305 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Enzo25305
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
normalement le hors forfait sera remboursé sans problème.
Par contre pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage principalement en France au risque de se faire bloquer sa ligne voir être résiliée.Bonjour,
Merci pour votre retour. Je comprends que les offres Sosh soient destinées à un usage principalement en France, et je tiens à préciser que je rentre régulièrement en France, donc ma ligne n’est pas utilisée exclusivement à l’étranger.
Merci beaucoup pour votre aide.
- ziv
Bonjour,
C'est un problème connu sans solution technique à ce jour. Sosh travaille à le résoudre et rembourse les voyageurs affectés en attendant.
Comme dit au dessus, les forfaits Sosh sont contractuellement réservés aux résidents français.
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour Enzo25305,
Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation. Le problème est identifié et nos équipes sont mobilisées pour sa résolution.Pour faire le point sur vos factures, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Khalid - Khalid_A
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Enzo25305.
S'agissant d'un problème identifié par nos services et en cours de résolution, je viens de prendre en charge le montant du hors forfait généré.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
