Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerMerci pour les éléments que vous m'avez transmis en privé.
Je constate effectivement sur votre dernière facture un montant de 2,80€ facturé pour des appels reçus de quelques secondes, ainsi que 1,40€ sur votre suivi conso en cours.
Je vous propose de vous rembourser ces 4,20€ sous forme d'avoir qui apparaîtra sur votre facture de mars, celle de février étant déjà finalisée.
Cela vous convient-il ?
Pédro
Bonjour,
Merci pour votre retour, ça me convient parfaitement.
En espérant que le problème soit corrigé bientôt.
Bonne journée :Content:
