Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
J'ai pris une option pass voyage 20Go+30min+50sms pour un voyage au Mexique.
Malheureusement je n'ai pas pu l'utiliser ca au bout d'une semaine je me suis aperçu d'une facturation de 1,40 euros à chaque réception d'appel de quelques secondes au bout de 15 jours malgré un forfait de 30 minutes je me retrouve avec un hors forfait de 15,40 euros.
De plus j'ai reçu des notifications de votre part indiquant la coupure de ma ligne téléphonique.
Même s'il cela semble être une sécurité, il me semble que vous auriez du me prévenir que je pouvais plus recevoir d'appel téléphonique même en cas d'urgence.
Merci de m'indiquer par retour ce que vous pouvez faire.
Cordialement
rolandKTop Sosheur
Bonjour,
Oui je l'ai consulté via l'application.
- rolandK
Contactez un conseiller Sosh par E-Chat ou attendez qu'un webconseiller vous propose son aide.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Rodolphe761 ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de faire le point sur le hors forfait que vous évoquez.
Pour cela, il me faudra votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
- LindaP_
Je vous remercie pour votre retour. Je constate bien une souscription de pass pour la ligne 0618****. En revanche, je ne vois pas de pas Pass pour le 068882*****
Aviez-vous reçu une confirmation de souscription pour la ligne 0688882**** ?
Linda
Merci pour votre retour
C'est le 0688******
Cordialement
- [EDIT : Merci Rodolphe761 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- LindaP_
Je vois bien la souscription dans le suivi conso sur mysosh.
Je pense que c'est peut être relier avec le 06*******29 ?
- [EDIT : Merci Rodolphe761 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Anthony_do
Bonjour Rodolphe761 ,
Je propose de prendre en charge les 15,40 euros de hors forfait correspondant aux appels reçus.
Dans l'attente de votre retour pour validation.
Anthony Merci pour votre offre.
Je souhaite également une prise en charge pour le forfait que je n'ai pas pu utiliser normalement et qui m'a tressé durant tout mon séjour.
De plus vous avez coupé mes possibilité d'appels sans m'en avertir.
Veuillez prendre en considération ces arguments.
Cordialement
- Cristal_K
Rodolphe761 , je prends la suite d'Anthony.
Je vois que des appels et connexions internet ont bien été effectués depuis votre pass. Le détail de ces échanges apparaît sur votre facture de septembre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas procéder au remboursement du pass.
Concernant le hors forfait, souhaitez-vous que je mette en place le remboursement ou préférez-vous décliner cette proposition ?
J'attends votre retour pour finaliser votre dossier. 😊
Cristal🌸Je ne comprend pas votre réponse.
Vous indiquez une facture de septembre alors que je je vous parles de forfait du mois de février 2026.
Je souhaite avoir un remboursement total de ce forfait vu que vous l'avez coupé à votre initiative sans me prévenir.
Cordialement
- Cristal_K
En effet Rodolphe761, votre demande porte sur l'encours de consommation.
Sauf erreur de ma part le crédit disponible sur le pass a été totalement utilisé, je ne peux donc pas le prendre en charge.
Si la proposition ne vous convient pas, n'hésitez pas à me le préciser pour que j'organise un échange téléphonique avec le service réclamation.
Cristal🌸Comme vous pouvez le voir sur la facturation le crédit 30 mn ont bien été utilisées
J'ai utilisé environ 5mn en appel vers la France.
Les 25 mn restantes ont été utilisées pour des appels réceptionnés et non décrochés et n'allant pas sur la boîte vocale.
La durée des appels étant de 3 ou 4 secondes (sûrement des appels publicitaires).
De plus vous n'avez pas répondu au fait que vous avez coupé mes appels sans m'en faire la demande ?
Cordialement
- Cristal_K
Rodolphe761 Je n'avais pas compris qu'il s'agissait d'une question au vu de la ponctuation utilisée dans votre premier message.
Vous avez bien fait de m'alerter au sujet des appels reçus, je vais donc à titre exceptionnel prendre en charge le dépassement et le pass.Est-ce que ce compromis vous conviendrait ?
Cristal🌸
