Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Parazit,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre prise en charge.
Je tiens à vous remercier pour la précision des informations détaillées et des captures d'écran fournies en privé.
Pour pouvoir vous accompagner au mieux sur ce hors forfait, j'aurais besoin de quelques éléments complémentaires : vos nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de la ligne mobile concernée.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande dans les meilleures conditions. N'hésitez pas à me les communiquer en message privé pour préserver vos données personnelles.
Le volume de messages varie chaque jour, notre équipe fait de son mieux pour répondre aux messages dans les meilleurs délais. Toutes nos excuses pour notre délai de réponse suite à votre demande initiale.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B