Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe comprends tout à fait votre demande et votre inquiétude, surtout si vous ne pouvez pas avancer des frais liés à un dysfonctionnement dont vous n’êtes pas responsable 🙏 Je suis sincèrement navré de la situation.
En revanche, je ne peux malheureusement pas procéder à l’activation ou à l’offre d’un Pass Voyage à titre préventif.
Ce que nous pouvons faire, en revanche, c’est assurer une prise en charge immédiate et régulière des éventuels frais qui seraient facturés à tort, afin de vous éviter tout impact financier. Si un hors forfait apparaissait, il serait traité.
Je reste bien entendu à votre disposition et je continue de suivre votre dossier.
Yoan