Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Je rejoins tous les commentaires précédents. Avant d’ajouter des destinations, merci de régler le soucis des appels reçus et non répondu facturés en hors forfait..
2 semaines en Thaïlande -> 20€ d’hors-forfait car des spams nous harcèlent... même en ne répondant pas, l’appel est facturé 1€40 c’est une honte.
Au vu du nombre d’appels spam qu’on reçoit, la facture monte très vite…
Bonjour Teocrrs
Je regrette que vous ayez été impacté par cette facturation sur laquelle nous travaillons actuellement.
Afin de vérifier ce qu'il en est précisément vous concernant, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.