Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerAlexandre_ ,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai pu faire le nécessaire concernant le hors forfait, vous devriez recevoir un SMS de confirmation d'ici peu.
Le problème est toujours à l'étude concernant les appels reçus non décrochés et qui génèrent du hors forfait par certains réseaux d'opérateurs étrangers.
La seule solution existant ce jour consiste en l'option "interdiction de réception d'appels à l'étranger" à 3,60 euros, mais cela bloquerait vraiment tous les appels sans distinction.
J'espère avoir répondu à votre demande, même si ce n'est que partiellement.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin. Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.
Anthony