Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour AM2026 ,
Parfait ! Je suis ravie d'apprendre que le remboursement de votre hors forfait de février a bien été effectué sur votre dernière facture.😊
C'est une excellente initiative d'avoir activé le blocage des "communications depuis l'étranger" dans votre Espace client. Cette option est effectivement très efficace pour éviter ce type de désagrément.
Vous avez tout à fait raison concernant la réception des SMS depuis l'étranger. Si vous avez besoin de recevoir des codes de validation par SMS lors de vos déplacements, vous pourrez temporairement désactiver cette option depuis votre Espace client, puis la réactiver une fois votre besoin satisfait.
Merci de nous avoir fait ce retour, c'est précieux pour nous ! N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.✅
Eugénie