Discussion de forum

Avatar de ludomon
ludomon
Sosheur superactif
24-12-2023
Résolu

Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,   Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !   Voilà le topo : - je suis à l'étran...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    25-06-2026

    Bonjour à tous,


    Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼


    ✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.


    Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆


    👛 Comment obtenir votre remboursement ?


    Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :

    1. Signalez-le nous en réponse à ce post.
    2. Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑‍💻
    3. Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄


    Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏


    Passez une excellente journée ! ☀️


    Safia

Avatar de Pedro_C
Pedro_C
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
18-03-2026

Bonjour AGUENEC,


Je n'ai pas eu de retour de votre part, cependant, je vois que vous avez été pris en charge sur un autre fil.


Passez une bonne journée,


Pédro

  • Avatar de HugoJSN
    HugoJSN
    Sosheur occasionnel
    20-03-2026

    Bonjour,

    Est-ce qu’il existe aujourd’hui une solution viable à ce problème ? Par viable j’entends :

    1-Une solution qui n’implique pas de devoir payer 3€ en plus pour un forfait « international ».

    2-Une solution qui n’oblige pas à désactiver la communication à l’étranger, ce qui ne permet pas d’utiliser les 40Go du forfait.

    Merci

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