Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Rodolphe761,
Après consultation de votre dossier, le remboursement de 45,38 € a bien été appliqué sur votre ligne mobile 0618xxxx29. ✅
Vous pouvez le retrouver sur votre facture du 2 mars, pour un montant de -7,40 €.
Je vous invite à vérifier et revenir vers moi si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie
Le 26 février j'ai réglé une facture de 53,38€.
Vous devriez me rembourser un montant de 45,38 €.
À ce jour vous m'avez remboursé le 2 mars 7,40€.
Je ne trouve aucun autre remboursement sur mes factures.
Merci de m'indiquer d'où vient cette incohérence ?
Cordialement