Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Rodolphe761,
Je vous confirme que ma collègue a bien effectué la remise de 45,38 €. Je suis néanmoins désolé de l'erreur survenue lors de la sélection de la ligne lors de la validation de cette remise. 😥
Je vous détaille le calcul ci-dessous. 👌
Sur votre facture de février du 02/03 de la ligne 06xxxxxx29, vous avez été facturé de votre forfait habituel à 7,99€ ainsi que de votre Pass Voyage à 29,99€, soit un total de 37,98€.
Après application de la remise de 45,38€, cette facture affiche un solde créditeur de 7,40€, donc pas de prélèvement.
C'est pourquoi sur votre facture de mars du 30/03, ce montant de -7,40€ a été déduit, ramenant cette facture à 0,59€. 👍
J'espère que ces explications vous ont permis d'y voir plus clair. N'hésitez pas si vous avez des questions, je reste à votre écoute. 😊
Thomas