Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerRodolphe761,
Comme indiqué dans mon message, une erreur s'est bien produite dans l'application de la remise. Le prélèvement que vous mentionnez concerne la ligne 06******69,c'est sur cette ligne que nous aurions dû valider la remise, mais nous l'avons finalement validée par erreur sur la ligne 06******29.
Le prélèvement est donc logique puisque la remise a été validée sur l'autre ligne. 👌
Cela revient néanmoins au même résultat : la remise de 45,38 € a bien été déduite en totalité, répartie sur la facture de février (d'un montant initial de 37,98 €) et celle de mars (7,40 € de remise sur une facture initiale de 7.99€).
Thomas