Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour ce message en privé. 👍🏼
Je signalerai cette situation au service concerné, soyez-en assuré.
En consultant votre dossier, je vois qu'un geste commercial a été appliqué — il apparaîtra sur votre prochaine facture à hauteur de 5,60€, correspondant aux frais hors forfait.
Afin de traiter au mieux votre situation, pourriez-vous me confirmer si vous êtes toujours en déplacement ?
Concernant votre remarque sur les règles d'usage du forum, je ne constate aucun signalement de mon côté lié à l'acronyme mentionné dans votre message. Avez-vous reçu une alerte à ce sujet ?
Yoan