Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour ArnaudMRTN,
Je prends la suite de cet échange et je suis sincèrement désolé pour cet accueil ainsi que pour les informations contradictoires que vous avez reçues. 😥
Je vous propose de faire le point sur d'éventuelles autres facturations en fin de semaine. Je reviendrai vers vous pour vérifier votre hors forfait et nous ferons le nécessaire pour régulariser la situation si besoin. 👌
Encore toutes mes excuses pour ce désagrément. Je reste à votre écoute pour toute question et vous souhaite une agréable soirée.
Thomas