Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Loulyon,
Vous avez raison de soulever ce point, et je vous remercie pour votre vigilance.
Pour être tout à fait transparente avec vous : Le plus gros de cette situation a été corrigé mais certains appels non décrochés peuvent effectivement être facturés. Je comprends que cette information puisse être surprenante.
Si cette situation venait à se produire, n'hésitez pas à revenir vers nous — nous trouverons ensemble la meilleure solution. 😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Eugénie
Bonjour Eugenie,
Content de savoir que le problème a été résolu. J’ai été impacte par ce problème lors de mon séjour au Canada en août 2025. J’ai immédiatement remonté le problème au service client à l’époque qui a refusé de reconnaître le problème.
Pouvez-vous m’aider a me faire rembourser des appels reçus auxquels je n’ai PAS répondu ?
merci par avance