Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerSeifm, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.
Je vais donc vous rembourser le montant de 10.79€ sous forme d'avoir sur l'une de vos prochaines factures.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸
C’est très bien - merci pour votre réactivité !
on est d’accord qu’il s’agit d’une régularisation et non d’un geste commercial ? Important pour que je puisse me référer à cela si jamais le problème se reproduisait dans le futurpar ailleurs, ma femme a aussi eu ce problème. Puis je vous communiquer ses coordonnées et facture par lien privé pour régler la situation aussi ?
Dernier point, il y a un autre problème dont j’ai souffert régulièrement lors de séjours à l’étranger : alors que mon Roaming est désactivé il est fréquent wue je ne vois facturer des consommation de data inférieures à 10Ko, dont le prix est 0,13€ dans les destinations où je me trouve.
tres bizarre comme situation et idem la aussi votre service chay n’a rien voulu savoir.
Je vous donne comme exemple ma facture de mai 2026.
merci pour votre aide
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Pour les petites consommations qui "fuitent", pour information, c'est un bug connu sur iPhone.
