Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour,
Concernant votre première question, je vais faire la demande d’un geste commercial qui permettra de régulariser la situation suite au dysfonctionnement rencontré.
Je suis sincèrement navré de cette situation ainsi que du fait que le service chat n’ait pas pleinement entendu votre problématique auparavant 😔
Concernant votre épouse, oui bien sûr 👍
Je vous invite à nous communiquer ses coordonnées ainsi que sa facture en message privé afin que nous puissions faire le point sur sa situation et vérifier également une régularisation possible.
Enfin, au sujet des consommations Internet à l’étranger, cela peut effectivement paraître très étrange. Afin d’éviter toute connexion involontaire, il est important de vérifier que le roaming/données à l’étranger soit bien désactivé :
- directement sur votre mobile 📱
- mais également au niveau de votre forfait/espace client.
Même avec des consommations très faibles (quelques Ko), certains réseaux étrangers ou applications peuvent parfois générer des micro-échanges de données automatiques.
Bonne journée.☀️
Yoan