Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Loulyon,
Je vous confirme qu'il s'agit bien du même principe. Quand vous voyagez à l'étranger avec votre offre voyage, les appels renvoyés vers votre ligne fixe professionnelle peuvent être facturés en raison du fonctionnement des réseaux internationaux, l'appel transite jusqu'à votre destination avant d'être redirigé vers la France.
Comme Eugénie vous l'a précisé, si vous remarquez des frais qui vous paraissent erronés sur votre prochaine facture, n'hésitez pas à revenir vers nous ici. Nous ferons le point ensemble et procéderons à une régularisation si besoin.
Je reste à votre disposition pour toute question.
Très bonne journée à vous. ☀️
Louann