Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour, me confirmez-vous que lors d'un voyage à l'étranger (japon) avec le forfait voyage de 200 Go, si je reçois un appel et que celui-ci termine sur la messagerie, je ne serai pas facturé hors forfait? L'astuce de mettre en place un transfert d'appel en France avant de partir est-elle toujours une solution plus sûre?
ce Qui est dingue c'est que je viens d'avoir par chat un conseiller et qui m'a soutenu que si un appel entrant terminé sur mon répondeur alors que je me trouvais à l'étranger, celui-ci sera facturé.
merci à tous