Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour mafrang,
Nous avons rencontré un dysfonctionnement qui entraînait la facturation des appels non répondus à l’étranger.
Depuis le 12 juin, un correctif a été mis en place pour résoudre ce problème.
Si vous constatez encore des appels facturés alors qu’ils ont été transférés vers votre messagerie, n’hésitez pas à nous contacter.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée ainsi qu'un agréable voyage. 🌼Manon