Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour,
Je suis sincèrement navré pour cette situation 😔. Je comprends tout à fait votre inquiétude en voyant le montant de votre hors forfait continuer à augmenter alors que vous êtes toujours à l'étranger.
Il s'agit actuellement d'un dysfonctionnement identifié par nos équipes, qui travaillent à sa résolution.
Afin que nous puissions vous accompagner au mieux, pouvez-vous me dire à quel moment est prévu votre retour en France, s'il vous plaît ? 😊
Yoan