Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate bien un hors forfait de 5,5€, êtes-vous toujours en Tunisie actuellement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bonjour,
Non nous sommes rentrés. C’était du 03/07/26 au 13/07/27. Mon épouse elle a 7€14 de hors forfait pour le même motif, des appels reçus, jamais reçus ni même sur le répondeur. Son numéro est 066******. J’ai fait une réclamation pour 6€49 qui lui seront remboursés sur la prochaine facture. Or j’ai découvert que nous étions sur deux périodes de facturation en Tunisie. Elle a fait 6€49 sur la première période et 0€55 de hors forfait sur la période actuelle.
Cordialement,
- [EDIT : Merci [@Amin17] de ne pas afficher de données personnelles en public].