Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
bonjour,
Je lis, ici et là, sur ce forum que les appels reçus en roaming hors Europe et non décrochés mais basculés vers la messagerie vocale (pas le choix puisque non désactivable), sont facturés.
Je viens d'échanger sur le Chat avec une conseillère (Maëva pour la nommer) , qui m'affirme avec insistance que Sosh ne rembourse pas ce hors forfait, malgré les Posts de ce forum que je lui ai copié/collé et qui affirme le contraire.
Cela contredit donc toutes les réponses apportées au cas par cas sur les multiples demande concernant ce problème dans ce forum et qui en réponse, confirme un remboursement systématique et à la demande de ces montant hors forfait. Attention je parle uniquement des HF sur les appels non décrochés et transférés sur la MEVO.
Alors qui dit vrai ???
Je part dans 15 jours à l’étranger hors Europe, avec 2 forfait Voyages et j'aimerai bien savoir avant ce qu'il en est vraiment.
Nous ne sommes pas maître et responsable donc des appels reçus sur nos téléphones et non décrochés volontairement pour justement éviter un hors forfait.
Sosh, quelle réponse apportez vous à ce problème ?
Merci.
PI, Je suis aussi abonné Orange Livebox Fibre Max.
Christophe.
Top SosheurChristopheS1967 La fiche tarifaire indique bien que les appels renvoyés sur messagerie ne sont pas facturés, c'est ça qui fait foi. Le problème technique qui existait a été officiellement réglé. Il peut subsister de rares anomalies, qui, comme on le voit au dessus, sont remboursées.