Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Merci pour la réponse ziv.
Cependant, Je viens d’être recontacté par un responsable du Chat qui me confirme que ces appels sont toujours facturés, et que pour ne pas l’être, il suffit de désactiver la possibilité de déposer un message par l'appelant en suivant cette procédure :
Composez le 888 depuis votre mobile Faites le choix 2 pour votre annonce d’accueil Puis le choix 2 pour choisir une nouvelle annonce d’accueil Ensuite le choix 4 pour une annonce temporaire Puis le choix 2 pour refuser les messages Enregistrez l’annonce temporaire et terminez en faisant #
Je vais donc suivre cette procédure pendant mon séjour à l'étrange.
Christophe.