Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Loulyon,
Je reviens vers vous comme convenu, je viens d'effectuer le remboursement de votre hors forfait de 1,99 euro. Il viendra en déduction de votre prochaine facture ou la suivante si celle-ci est déjà éditée. Je vais également vous le confirmer par mail.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle après-midi.🌞
Sylvie