Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Pierre-88,
Je reprends la suite de mes collègues. 🤝
Je vous rassure, ma collègue Manon a bien fait remonter votre dossier à nos équipes techniques.
À ce jour, je n'ai pas plus d'éléments à vous communiquer concernant le hors forfait j'en suis navrée.😔
Nos équipes techniques travaillent sur ce sujet.
Pour le remboursement, celui-ci a bien été fait en date du 22 septembre et votre facture a été éditée le 21 septembre c'est donc tout à fait normal qu'il n'apparaisse pas encore. Il sera appliqué sur la facture d'octobre.🙂
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes, nous restons disponibles.
Belle journée.☀️
Caroline