Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je souhaite signaler un problème de facturation hors forfait de 45,10 € sur ma ligne Sosh lors de mon séjour en Tunisie.
Je conteste formellement cette facturation, car je n’ai jamais reçu les appels concernés et mon téléphone n’a jamais sonné. Je n’ai eu connaissance de ces prétendues communications qu’en consultant ma facturation.
Après avoir contacté le service client Sosh, voici la réponse qui m’a été apportée :
« Pendant votre présence en Tunisie, vous avez reçu des appels de numéros tunisiens. »
Cette réponse ne répond pas à ma contestation. Comment des appels peuvent-ils m’être facturés alors que mon téléphone n’a jamais sonné et que je n’ai jamais eu connaissance de ces communications ?
Par ailleurs, tous les appels facturés présentent exactement la même durée, ce qui soulève des interrogations supplémentaires sur la fiabilité de cette facturation.
Le service client m’indique ne constater aucune anomalie technique sur ma ligne, mais ne m’apporte aucune explication précise permettant de justifier ces frais.
Je demande donc une vérification approfondie des communications concernées, une explication détaillée sur l’origine de cette facturation et le remboursement intégral des 45,10 € contestés.
Je souhaite également savoir si d’autres clients Sosh ont rencontré le même problème lors d’un séjour en Tunisie.
Je trouve anormal de devoir payer pour des appels que je n’ai jamais reçus, sans obtenir d’explication claire et vérifiable.
J’attends une réponse concrète de Sosh ainsi qu’une résolution de ce litige.
Merci pour votre aide.