Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Pierre-88
Les investigations sont toujours en cours quant à ces facturations, nous ne vous oublions pas.
Je valide immédiatement les 16.63€ manquants, et vous le confirme par SMS.
S'agissant du terme "remise" qui apparaît sur la facture, je suis navrée. Tant que le dysfonctionnement est à l'étude, le remboursement n'est pas automatique mais fait par les soins des conseillers et ne peut, de ce fait, porter la mention "régularisation".
Soyez assuré que votre dossier a été remonté au service qui investigue et que nous ne manquerons pas de vous alerter quand le souci sera définitivement réglé.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess