Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 163 Réponses
Bonjour,
merci beaucoup.
Cordialement
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Sarhan,
Au vu de la situation, je me suis permis de programmer le premier créneau disponible avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 10 août entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue de celui-ci afin de faire un point ensemble.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour,
Je n’ai pas reçu d’appel aujourd’hui entre midi et 13 heures.
Bonjour,
Je reviens vers vous comme convenu, car plusieurs conseillers de la Communauté Sosh m’avaient demandé de reprendre contact avec vos services une fois rentré en France afin que mon hors forfait soit réexaminé.
Pendant mon séjour à l’étranger, j’ai constaté un hors forfait important, principalement lié au basculement automatique des appels vers la messagerie vocale. Ne comprenant pas l’origine de ces frais, j’ai contacté Sosh à plusieurs reprises, ce qui m’a malheureusement fait perdre une partie de mes vacances.
Lors du remboursement de 15,70 €, le conseiller ne m’a jamais indiqué que mon dossier était clos. Au contraire, il m’a précisé qu’à mon retour en France, je devais reprendre contact avec Sosh pour le hors forfait figurant sur ma facture et que « le nécessaire serait fait ». C’est en me fiant à cette réponse que j’ai attendu mon retour en France avant de reprendre contact.
Par la suite, d’autres conseillers de la Communauté Sosh m’ont également confirmé que je devais revenir vers vous une fois ma facture éditée afin que mon dossier soit traité.
Aujourd’hui, je suis rentré en France et j’ai fait exactement ce qui m’avait été demandé. Pourtant, on me répond désormais qu’aucun remboursement supplémentaire n’est possible. À chaque échange, je dois tout réexpliquer à un nouveau conseiller, avec des réponses différentes selon les interlocuteurs. J’ai le sentiment que mon dossier n’est jamais réellement suivi.
Ce que je ne comprends pas non plus, c’est que je n’avais jamais été informé que le simple basculement d’un appel vers la messagerie vocale à l’étranger pouvait générer une telle facturation. Si cette information m’avait été clairement communiquée, j’aurais immédiatement désactivé ma messagerie vocale pour éviter ces frais.
Je demande simplement que les engagements pris lors de mes précédents échanges soient respectés et que mon dossier fasse l’objet d’un véritable réexamen par un conseiller compétent ou un responsable. Je souhaite trouver une solution amiable, mais après tous ces échanges, j’attends désormais des actes plutôt que de nouvelles promesses.
Merci d’avance à la Communauté Sosh pour son aide.
C’est un pass de 2 h qui coute 30€ pour emmetre et recevoir des appels
Bonjour,
Bonjour
j’ai pris un pass de 2 h appels à l’International et
60 % du pass c’est consommé avec la messagerie vocale qu’est-ce que je dois faire je dois prendre un autre pass !
c’est vraiment pas normal qu’on achète un forfait consommer avec les la messagerie vocale et le pire c’est c’est de la demarchage 😭
labougeotteTop Sosheur
- Safia_A
Je vous remercie pour vos coordonnées, Fatah2.
Je retrouve bien les 2 appels de quelques secondes reçus sur votre messagerie le 9 et le 13 juillet 2026 en Tunisie.
Je viens d'effectuer la remise de 1,10€ et de vous la confirmer par SMS et e-mail et elle sera déduite de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une agréable journée.☀️
Safia Bonjour ,
je rentre le 5 août .
