Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- G_remy
Webconseiller
Bonjour Benoit61200
Je fais suite à votre message privé. Il n'est malheureusement pas possible de désactiver la messagerie vocale dans son intégralité.
Seule la désactivation du dépôt de message est possible :
• Via le 888 pour un mobile sous Android
• Depuis l'application MVV avec un iPhone
⚠️ Attention : même avec la désactivation du dépôt de message, l'appel reste facturé en réception.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions !
JeyG_remy Donc quelle est la solution ?
vous commercialisez un forfait de 40 go à l’etranger, que j’ai pris
Que faut Il faire pour ne pas être facturé des appels reçus et non répondus ? Cette question est légitime et claire. Que doit on faire ?
de mon côté j’attends juste de savoir ce qu’il faut faire ? Une personne me dit qu’il faut supprimer le fait de pouvoir laisser un message, on me dit ici que cela ne change rien.j'ai meme, je ne savais pas si je devais rire ou pleurer, un de vos collègues qui m’a dit qu’avec mon forfait 40go à l’etranger que je devais couper l’itinérance à l’etranger pour ne pas être facturé 😂😂😂
je vois des centaines de messages à ex là même problématique et je ne vois pas de réponse en face
donc que faut il faire ?
en attendant j’invite toutes les personnes à qui cela est arrivé de faire un signalement à la DGCCRF pour facturation abusive
et pour les personnes qui prennent une option pass étranger sachez que les appels sont déduits de votre quota d’appels, donc au final vous les payez quand même
- Rehana_L
J'ai bien reçu votre message privé demande de vous recontacter par mail.
Je vous ai répondu, l'avez-vous reçu ?
Rehana🌞
- LindaP_
Je vous remercie pour les coordonnées transmises en privé. Effectivement vous ne devriez pas être facturé de cet appel non décroché. Nous sommes en cours d'expertises sur cette anomalie.
Êtes-vous rentrée de votre séjour ?
Linda
- Rehana_L
Bonjour Benoit61200,
Pouvez-vous me dire ce qui s'affiche quand vous essayez de nous contacter par message privé s'il vous plaît ?
Rehana🌞
j'ai un message m’indiquant que j’ai du html dans mon texte et que je dois le modifier 🥹
Sur 2 lignes Sosh et 1 mois à l’etranger on arrive à une facturation de 40€40 sur des appels non répondus.
Cristal_K suite à nos échanges pouvez vous me contacter car impossible de vous envoyer un message privé , merci
bonjour
actuellement de retour du Mexique et actuellement à Miami avant mon retour en France dans quelques jours.
Mes données cellulaires sont bloquées comme à chaque voyage ( 2 par an et jamais eu de soucis auparavant) et la j’ai du hors forfait que se soit au Mexique ou à Miami : des numéros différents me téléphone je ne décroche pas je ne fais rien je laisse finir et la bim hors forfait. sur le compte sosh toujours le même numéro pour le Mexique et toujours le même numéro pour Miami alors qu’à chaque fois c’est des numéros différents.
je suis déjà à 24€ de hors forfait et je rentre en France que dans 5 jours.
que puis-je faire ????
je demande à sosh une prise en compte de remboursement du hors forfait dès mon retour en France et surtout une explication de ce problème.- Morgane_M
Bonjour elodie1616,
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Maryline_G
Bonjour elodie1616,
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh, je prends en charge votre demande.
En effet, comme ziv l'a souligné, nous rencontrons un dysfonctionnement sur la facturation d'appels transmis vers la messagerie vocale à l'étranger.
Nos équipes sont sur le coup pour le résoudre. En attendant nous proposons en effet un remboursement sur facture des éventuelles surfacturations constatées.
Pour vérifier ensemble votre dossier je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné)
Je patiente votre réponse.
Belle journée,
Maryline - ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le facturation des appels non répondus à l'étranger est un problème connu, sans solution pour l'instant, que Sosh rembourse en attendant.
- LindaP_
Bonjour Chloé44,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
Bonjour à tous,
Problème identique !!! Appel non répondu et facturé !!! C'est tellement la blague Sosh. J'ai contacté le service client et il me réponde que j'ai décroché....
Je suis à l'étranger pour 4 mois je ne peux pas appeler mon répondeur sans frais et maintenant à chaque fois que quelqu'un m'appelle et tombe sur mon répondeur je suis facturé...
Aidez-moi svp
- G_remy
Bonjour necro255
Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet du téléphone et de tester avec l'ensemble de nos réseaux partenaires : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/
Dans l'attente de votre retour. 😉
Jey - ziv
Pour rappel, Whatsapp n'est pas un service natif du réseau mobile, il nécessite un accès Internet pour fonctionner. Il faut donc activer les données mobiles.
