Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Je vous remercie de votre retour Pyrénées93,
Je vous ai apporté une réponse en message privé.🤝
À tout de suite, 🙂
Caroline
- Caroline_S
Bonjour Pyrénées93,
Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous.🤝
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.✨
Caroline
- Pedro_C
Oui, nous verrons ce qui vous aura été facturé sur la facture éditée et, le cas échéant, sur votre suivi conso en cours, rassurez-vous.
Nous reviendrons donc vers vous ici même le 16 mars pour le valider le remboursement total.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée,
Pédro
- Pedro_C
En effet, elle n'avait pas l'air de connaître l'incident en cours. Désolé pour cela.
Si nous attendons votre retour en France pour valider un remboursement complet (si vous aviez d'autres facturations de ce genre d'ici là), est-ce que cela vous convient ? Cela induit que vous pourrez en payer avant le remboursement total.
Pédro
Oui bien sûr,ça ne me dérange pas..
J'ai bloqué tous les appels entrants à part mes favoris au cas où..
Je ne sais pas si cela fonctionna à partir de l'appli boîte vocale et si cela sera efficace.
Aurez vous l'historique quand je reviens vers vous ? Est ce que je continue par ici au moment opportun ? Car du coup cela concernera deux facturations consécutives jusqu'au 16 mars.
Merci
- Pedro_C
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je vois la facturation pour un appel de 2 secondes que vous n'avez pas décroché.
Nos équipes sont mobilisées afin de résoudre ce dysfonctionnement.
Avant de valider un remboursement, quand rentrez-vous en France ?
Pédro
Merci Pedro,
Je rentre en France le 16 Mars..
Que pensez vous de l'échange surréaliste avec Aline? Ses réponses étaient elles pertinentes selon vous..
Craquant
Merci
Cordialement
André
- Stéphane_R
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé BubbleT.
Rassurez-vous, j'ai bien vos échanges précédents, mais je vous ai redemandé vos coordonnées ici car vos échanges avaient été postés sur un autre fil. Je vous invite d'ailleurs à ne pas multiplier vos publications afin d'éviter tous doublons par la suite, et à ne poursuivre qu'à un seul endroit.🙂
Quoi qu'il en soit, compte tenu de la situation, et je vous présente mes excuses pour cela, je viens de valider le remboursement du hors forfait qui vous a été facturé sur la facture de février.
Afin de conserver le suivi de votre dossier, pouvez-vous me préciser à quelle date vous rentrez de votre séjour ?
Stéphane
- Stéphane_R
Bonjour BubbleT,
Je suis navré pour cette situation et nous allons voir ça ensemble.
Pouvez-vous me confirmer, par message privé, votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concerné ?
Cliquez juste ici 👉🏻
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Je viens de vous écrire.
Notez par contre qu'il s'agit là de la situation typique. Vous "reprenez"un dossier sans suivi, sans historique et on doit recommencer en boucle.
Le service client préféré des Français mais...
Je ne sais même pas pourquoi je prends la peine d'écrire ce message...
- ManonB_
Bonjour AGUENEC,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Thomas_S
Bonjour Parazit,
Je suis désolé que nous ne vous ayons pas répondu, mais il semble que le message ne nous soit pas parvenu. Pourriez-vous nous renvoyer vos coordonnées en message privé ? Je serai ravi de faire le point sur votre facture. 👉
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Thomas - Stéphane_R
Bonjour Sophiam,
J'en suis navré. Afin de faire le point, je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec le service réclamation, car je n'ai pas de nouveaux éléments à mon niveau, malheureusement.😕
Si cela vous convient, pouvez-vous me préciser si vous préférez un contact par mail, ou par téléphone, pour ce rendez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour
Je préfère une réponse email. Merci.
Le rendez-vous était le 5 Fevrier. j'avais du attendre 2 semaines pour l'avoir.
le passage sur orange a résolu le problème mais jai réglé plus de 400 euros chez Sosh. Il est honteux de rester sans réponse du service de reclamations.
Bien à vous
Sophia
