Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Johnsteed,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour en message privé avec vos coordonnées👍🏻.
Je viens de vous répondre en message privé et je visualise que notre service réclamation a répondu à votre demande.
Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
En vous souhaitant une belle journée ❄️ et un très bon week-end🌨️.
Marine🌈
Bonjour,
Je viens de vous répondre. Le remboursement dont vous mentionnez concerne un bug reconnu par votre service client et bien pris en charge en amont.
cordialement.
Exactement. Ces 3 appels en absence de démarchage téléphonique incessants.
- LindaP_
boriskaa,
Les remises accordées sur vos factures concernent uniquement les hors forfait constatés en novembre.
Ces remises ne couvrent pas les frais liés à l'envoi de votre lettre recommandée.
Je note que vous n'êtes pas en accord avec les montants proposés. Pour analyser en détail votre réclamation, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié aux réclamations ✅
Afin d'organiser cet échange, pourriez-vous me transmettre en message privé le numéro sur lequel nous pouvons vous joindre, ainsi que votre date de retour si vous êtes actuellement à l'étranger ?
Je reste disponible pour toute information complémentaire. Très bonne journée à vous !Linda
- Rizo
Bonsoir Johnsteed,
Les appels que vous avez reçus pendant votre séjour à l'étranger ont bien été facturés car ils ont été transférés vers votre messagerie vocale, ce qui est effectivement payant.
C'est justement pour éviter ce type de surprise sur votre facture que nous recommandons vivement la souscription à nos Pass lors de vos déplacements à l'international.🌍
Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle soirée à vous !
Rizo Donc si je résume bien, lorsque je suis à l’étranger et que l’on cherche à me joindre et que je ne prends pas l’appel, je suis systématiquement facturé c’est ça ? Un appel en absence à l’étranger = une facturation comme si j’avais pris l’appel ? Vous confirmez ?
- Rizo
Plusieurs clients se plaignent de facturations injustifiées au sujet d'appels reçus non décrochés à l'étranger en ce moment. Nous avons pris en compte ces signalements et une analyse est en cours. N'hésite pas à revenir vers nous quand votre séjour sera terminé si c'est aussi le cas pour vous et que vous.
Rizo
Mon séjour à l’étranger est terminé oui.
- Rizo
Dans ses conditions, je prends en charge le remboursement pour la somme de 1,65 €.
Est-ce bon pour vous ?
RizoÇa me va, merci.
Dans le cadre d’un prochain séjour à l’étranger, aurai-je la même surprise ? Est-ce un bug ? J’aimerais comprendre.
merci.
- Rizo
Je confirme c'est en cours d'analyse.
Un SMS et un mail vous ont été envoyés pour vous confirmer le remboursement qui apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.
Pour votre prochain séjour, n'hésitez pas à me contacter si vous recevez une réponse entre-temps, je vous tiendrai informé avec plaisir.✅
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Belle soirée.
RizoBonjour,
Je reviens à nouveau vers dans le cadre de la facturation à l’étranger sans avoir reçu l’appel ( absence en absence ).
Je constate que l’anomalie n’a toujours pas été résolu puisque je constate aujourd’hui que je serai débité à nouveau de 4,45€ correspondant à du hors forfait pour 5 appels en absence.
Dans l’attente de votre retour,
cordialement.
