Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour AlexG31
Je suis désolée que vous ayez des problèmes pour nous envoyer vos informations en message privé.
Pour résoudre ce souci, essayez de vider le cache de votre navigateur. Si cette solution ne fonctionne pas, tentez d'utiliser un autre navigateur.
Merci de me tenir informée après avoir essayé ces suggestions. Si vous parvenez enfin à accéder à la messagerie, vous pouvez me transmettre vos informations en message Privé.👇
Sandra
Merci, je viens de vous envoyer un DM
- Sansaa
AlexG31
J'ai pu obtenir vos informations en Message privé.
J'ai consulté le hors forfait dont je ne peux avoir le détail car votre facture est en cours d'édition et sera visible d'ici le 6 février.
Je vous propose de revenir vers vous dès le 6 février. Cela me permettra de vérifier en détail le hors forfait et d'agir ensuite.
Je reste disponible si besoin d'ici là et vous souhaite en attendant une bonne soirée.
SandraSansaa
Un des hors forfait pour lequel je n'ai pas eu de remboursement concerne également la facture du mois de décembre déjà réglée. (2 hors forfait au total sur cette période dont un remboursé) Deux autres supplémentaires pour la facture du mois de janvier actuellement en cours d'édition. Pouvez-vous prendre connaissance de ma facture de décembre ?
- Rizo
Bonjour s_radhouan1,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre facturation depuis l'étranger, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizo Bonjour,
je fais actuellement face au même soucis.
je suis en Inde et je reçoit des appels auxquels je ne réponds jamais étant à l’étranger.
je me retrouve tout de même facturé d’un hors forfait pour chaque appels et cela commence à faire beaucoup !
j’ai essayé de contacter le service client via le chat à ce sujet mais aucune solution ne m’a été fournie si ce n’est de souscrire à une option payante pour bloquer tous les appels … ce qui n’est pas une solution en soitpouvez vous m’aider svp
- Noé_M
Bonjour AlexG31,
J'ai bien vérifié votre facture de décembre et je confirme la présence d'un hors forfait pris en charge, parmi les deux qui vous ont été signalés. Je vous propose de faire un point complet sur votre situation après l'édition de votre facture de janvier, disponible à partir du 6 février.😊
Je reviendrai donc vers vous le 6 février, je reste à votre écoute entre-temps si besoin !
Je vous souhaite une excellente journée.😉
Noé
- Noé_M
Bonjour FlorianT01,
Je regrette la situation que vous décrivez.Afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Noé
- Noé_M
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
À titre exceptionnel, nous prenons en charge votre hors forfait s'élevant à 11,20€. Cette somme sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures. Pensez à rester vigilant concernant l'activation des données cellulaires à l'étranger, qui engendre ce genre de situation.😕
Je reste disponible en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée !😊
Noé
Bonjour Noé, merci pour votre aide.
cependant je crois que la situation a été mal comprise. Il ne s’agit pas d un hors forfait dues aux donnés cellulaires qui elles sont bien comprises dans mon forfait Sosh voyage (40gb) mais bien de hors forfait du a des appels auxquels je ne réponds pas comme il est fait mention sur ce topic.
‘j’ai peur que la situation ne se reproduise car je suis toujours à l’étranger.
‘je ne peux pas non plus me mettre en mode avion car du coup je n’ai plus accès aux donnés cellulaires (4g) comprises avec mon forfait
- Rehana_L
Bonjour FlorianT01,
Rassurez-vous, nous traitons la situation, une analyse est en cours afin de corriger cette situation.
Je reste disponible en cas de besoin, bonne journée.
Rehana🌞
- Magali_
Bonjour à tous
Nous analysons actuellement les problèmes de facturation concernant les appels reçus non décrochés à l'étranger. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous invitons à nous signaler si vous êtes concernés en laissant un message dans cette discussion.
En attendant plus d'informations, un conseiller Sosh vous contactera pour recueillir vos coordonnées afin de procéder au remboursement du hors-forfait à la fin de votre séjour.
Magali
La première page de cette discussion date du 24 décembre 2023.
Nous somme le 05 février 2026.
Et la nouvelle du jour est que vous analysez actuellement ces problèmes?
Est-ce de l'humour ou c'est sérieux?
Magali_ ?
Bonjour,
Je suis concerné par ces hors-forfaits pour des appels jamais décroché depuis l'Inde.
Le 09/02/2026, appel de 6 secondes non décroché et affiché en hors forfait de 1,40 €. J'ai contacté le tchat, et on m'a dit de désactiver les communications à l'étranger via l'espace client, ce que j'ai fait, mais on m'affiche un nouveau hors forfait de 1,40 € en date du 10/02/2026, pour un appel soi-disant reçu de 4 seconde (alors que les communications depuis l'étranger sont censées être désactivées !).
Il s'agit du même numéro à chaque fois, et je n'ai absolument jamais décroché aucun appel.
En novembre dernier, la même chose était arrivé et le conseiller Sosh par tchat avait régularisé immédiatement.
Merci de faire le nécessaire.
Bonjour,
Je suis concerné par ce problème également.
Ce n'est pourtant pas compliqué à comprendre.
Lorsque nous sommes à l'étranger, nous ne répondons pas aux appels pour justement ne pas être facturé.
Malheureusement comme on peut pas désactiver le répondeur chez vous (ce qui est incompréhensible), l'appel bascule sur le répondeur et même si le correspondant raccroche aussitôt, vous nous facturez l'appel à l'étranger.
Ce n'est évidemment pas normal puisque l'appel vient de France et le destinataire, en l'occurrence le répondeur, est également en France.
Peu importe que l'appel fait le tour du monde, cela ne nous concerne pas , ce qui compte c'est que l'appel part et arrive en France.
C'est donc bien de la facturation abusive.
Il n'y a d'ailleurs que chez vous que c'est ainsi
