Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
TontonYosh
Je suis Maryline, web conseillère Sosh.
Je vous rassure, nous pourrons faire le point à votre retour en France et agir sur votre facture si toute anomalie est constatée sur des appels non décrochés tombés sur la messagerie.
Profitez de votre séjour !
Belle journée.
MarylineSi j’ai bien compris les évolutions Maryline_G , même si tout n’est pas corrigé au niveau de l’interconnexion entre opérateurs et même si un débit peut apparaître dans le suivi conso ( je ne sais pas , j’imagine que c’est possible ) , Orange a mis en place un correctif qui élimine ces appels Non Répondus avec renvoi sur messagerie de la facture . Ceci évite de devoir vous contacter .. en principe .
Il convient de rappeler en revanche qu’un renvoi programmé sur Non Réponse est facturé au prix d’une double communication France -> destination et destination-> renvoi ( donc très cher ).
Seul le renvoi sur la messagerie Orange du mobile est exonérée .Et désactiver les nouvelles fonctions des mobiles qui prennent l’appel pour le traiter comme le fait un assistant !
Bonjour,
Par curiosité, vous avez quoi comme téléphone : Android, iPhone ?
Alex
Cela fait 7 mois que j'attends un signe positif de Orange / Sosh pour pouvoir souscrire à ce forfait Voyage.
Je n'ai rien souscrit pour le moment car augmenter de 167% le prix de mon forfait actuel nécessite pour moi une tranquillité d'esprit, non garantie à ce jour.
Je ne prendrai jamais un forfait "voyage" pour être sur le qui vive en permanence, surveiller le moindre appel entrant pour raccrocher immédiatement avant le basculement sur messagerie et éviter le hors-forfait, venir pleurnicher à mon retour icic sur ce forum pour qu'une conseillère compréhensive me rembourse le hors forfait, surveiller sur la prochaine facture si le remboursement a bien été effectué...
Donc j'attends. Mais je ne voix rien venir. B&You propose le même forfait. Certains d'entre vous ont il un bon retour d'expérience?
Bonjour
Pas eu de soucis de facturation d'appels spams non décrochés suite à un voyage (Chine)
Cordialement
Pareil pas eu de souci de cet ordre lors de mon dernier voyage dans plusieurs pays en Asie fin avril.
- Thierry-G
Bonjour nicolas162,
C'est parfait.
Dans ce cas je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si besoin.
Thierry-G
- Stéphane_R
Bonsoir DamF55,
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨
Stéphane
- Sylvie_F
Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour. Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre hors forfait. Une remise de 1,98 euro viendra en déduction de votre prochaine facture, je vais également vous le confirmer par mail.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie
- Yoan_C
Merci pour votre message en privé.
Je vous propose qu'on fasse le point sur votre situation dès votre retour en France.
À très bientôt, et bonne fin de journée. 🌇
Yoan Bonjour.
Je suis parti 8 jours au Maroc et je n ai eu aucun surplus à payer en ayant préalablement fait un paramètre sur mon portable.
Je vous décrit ci dessous comment j ai procédé.
Tout d abord, j utilise l application orange pour téléphoner et non sosh proposé par mon forfait 40go pour l étranger hors Europe.
Ensuite, je vais dans les paramètres particuliers de l application orange et j interdis en cochant tous les appels des pays étrangers, les MMS y compris la France puisque je n utilise plus que WhatsApp où bien Messenger pour les appels.
J interdis également tous les appels masqués ainsi que tous les appels vers l étranger.
Je ne vais avoir à payer que 15€99 ce mois ci, soit le prix de mon abonnement mensuel.
A mon retour en france, j ai décoché l'interdiction des appels de ou vers la France et la même chose pour l Espagne où je suis allé ce weekend.
En attendant une solution plus simple proposée par sosh, vous pouvez donc utiliser cette solution que je referai en septembre car je pars en Indonésie.
Bon séjour à l étranger sans prise de tête désormais 🤞🤞
Bonjour,
Avec quelle application ? Car avec Orange & moi elle me renvoi vers celle de Sosh et je ne vois aucun paramétrage possible en tout cas rien de ce que vous décrivez.
Merci pour vos précisions.
Il ne faut pas passer par l'application orange et moi sur android mais via l application orange téléphone sur Android également.
Et ensuite vous aurez tous les paramètres précédemment indiqués.
J essaie de vous joindre des captures d écran de l application maison la trouve assez facilement et je prends la version gratuite egalement.
