Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Faudrais déjà régler le problème des personnes qui vous Appellent à l'étranger et même si vous décroché pas vous êtes facturé. 49€ de hors forfait au Japon et que avec les apels spam non décroché. Donc fuyez ces forfais
Bonjour Hic2008
Je suis navré que vous ayez été impacté par ce problème en cours de résolution.
On va regarder ensemble ce qu'il en est vous concernant.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Bonjour,
Meme remarque que précédemment, c'est super de rajouter de nouveaux pays à cette offre, il faudrait peut être déjà régler le problème de base qui est qu'à chaque fois que quelqu’un vous appelle quand vous êtes à l’étranger, ça vous coûte de l'argent en hors forfait, même si vous ne répondez pas.
1 semaine au maroc = 7€ d’hors forfait pour environ 14 appels reçus, et non répondus.
Bonjour Tam3003
Ce problème a bien été identifié et est en cours de résolution. Je m'excuse pour la gêne.
Afin de vérifier ce qu'il en est dans votre cas et agir en conséquence, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Franchement, petite review du forfait voyage Sosh 40 Go : grosse déception.
Internet fonctionne très bien à l’étranger, rien à dire là-dessus. Par contre, dès que vous recevez un appel, c’est facturé 1,40 €… et vous ne pouvez rien faire pour l’éviter si quelqu’un essaie de vous joindre.
Résultat : pour 11 jours en Australie, je me retrouve avec 12 € de hors forfait juste à cause des appels entrants.
FUYEZ
Et oui pour information j’ai demandé à être remboursé, et le conseiller m’a dit que c’était normal que j’ai de l’hors forfait si j’avais le forfait voyage 40 Go
- stephrem85
Top Sosheur
Pas bonjour non plus !!!
le problème est connu de Sosh et ils font tout pour le résoudre le plus rapidement possible.
Et il suffit de demander le remboursement pour l’être.
Alors ce post ne demandait pas de réponse, c’est juste pour avertir les consommateurs que ce problème existe toujours.
pas besoin d’être agressif.
De plus le problème existe depuis longtemps, et n’a toujours pas été réglé
Bonne journée !!!
Avant d’ajouter des pays à cette offre, il faudrait peut être déjà régler le problème de base.
À chaque fois que quelqu’un vous appelle quand vous êtes à l’étranger, ça vous coûte 1€40, même si vous ne répondez pas.
Donc vous faites forcément de l’hors forfait.
2 semaines en Australie = 12€ d’hors forfait.
fuyez
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Hasnait_38,
Je suis ravie de vous accompagner et je vous invite à me communiquer certaines informations complémentaires pour vous répondre.
J'ai donc besoin en privé de votre nom, prénom, adresse postale, et le numéro de la ligne concernée par ce hors forfait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
Super mais quand les info sont tellement flou comme mes 40 Go dont je ne m'en suis pas servi du tout au maroc. (Mode avion ou pas, data ou pas...) Donc 5 destinations de plus ça me fait une belle jambe.
Bonjour,
Je souhaite signaler un problème récurrent de facturation d’appels NON répondus à l’étranger, que je rencontre notamment au Maroc et en Indonésie.
Concrètement :
Je reçois un appel à l’étranger
Je ne réponds pas, je ne rappelle pas et je ne refuse pas l’appel
Ma messagerie vocale est désactivée
Malgré cela, je suis facturé en hors forfait pour ces appels
Depuis que j'ai souscris au nouveau forfait voyage depuis début février, cela représente environ 7–8 € de hors forfait, uniquement pour des appels non décrochés.
À ma connaissance, un appel non répondu ne doit pas être facturé, et rien dans le guide tarifaire n’indique le contraire.Cette fois, j’ai passé près d’une heure sur le chat Sosh avec un conseiller qui n’a proposé aucune solution, se contentant de m’indiquer de recontacter le service client une fois rentrée de l’étranger. Ce n’est évidemment pas acceptable.
Éteindre le téléphone ou bloquer totalement les appels à l’étranger n’est pas une solution.
En résumé :
Un client n’a pas à être facturé pour des appels non répondus
Il s’agit vraisemblablement d’un bug technique
Ces frais devraient donc être corrigés et remboursés
Je souhaite que ce problème soit pris en compte sérieusement par les équipes techniques et qu’une solution durable soit trouvée.
Cordialement,
- ManonB_
Bonjour Collectrice,
Merci d'avoir partagé vos coordonnées en privé 🤝
Je vous retrouve en message privé pour vous présenter une proposition adaptée à vos besoins.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée 😊
Manon
- Anthony_do
Bonjour Collectrice ,
Je propose que nous fassions le point concernant le hors forfait dont vous faites l'objet.
Pour cela, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
- ziv
Bonjour,
Il y a plus de 670 messages à ce sujet dans ce fil : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturations-appels-NON-REPONDUS-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2774740#M83727
Donc c'est très bien connu et en cours de résolution.
- Anthony_do
Bonjour Ludy38 ,
Je propose de faire le point sur le hors forfait dont faites l'objet.
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème suite à un voyage au Mexique. J'ai eu pas mal de hors forfait suite à des appels non répondus. J'ai contacté par chat le service client à mon retour pour exposer mon problème. Je n'ai eu le droit qu'à un remboursement partiel de mon hors forfait. Il me rembourse les 29.39 euros de hors forfait qui seront sur la facture de mars mais refuse de me rembourser les 5,60 euros qui sont déjà enregistrés sur la facture du 11/02/26. Je trouve ça quand même scandaleux de devoir payer du hors forfait pour quelque chose dont je ne suis pas responsable. Est il possible de faire quelque chose ?
En vous remerciant par avance pour votre réponse.
