Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Bonjour,
Je rencontre le même problème. Je suis à l’étranger depuis mi février et jusque fin octobre. J’ai souscrit au forfait 200go sosh pour ce voyage parce que les pays où je me rends sont inclus dans l’enveloppe de données.
Mais je suis facturé 1,40€ pour chaque appel reçu non répondu !
J’ai déjà du faire 3 fois la démarche via le chatbot pour me faire rembourser.
Est ce qu’il y a un moyen de régler le souci à la source ? Ou d’être automatiquement remboursé ?
Merci d’avance
C'est exactement ce que je viens de traverser et à part solliciter geste co sur geste co (automatiquement validé par Sosh, ce qui montre bien que le problème est réel ) rien d'autre n'est proposé
Bonjour, oui je suis rentré hier.
Dernier hors forfait de 23,79€ avant le prochain séjour hors Europe.
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour LaurentDL,
Je prends la suite de mes collègues.
Nous prendrons en charge les régularisations sous forme de remboursement sur facture.
Je vais donc prendre en charge les 3,85€ visibles sur sa facture de février et les 1,10€ visibles sur l'encours de consommation.
J'envoie une confirmation par mail à l'adresse présente sur le dossier.
Qu'elle n'hésite pas à nous solliciter si la situation se reproduit.
Passez une belle journée.
Cristal🌸Bonjour Cristal_K ,
Merci j'ai bien reçu le mail a propos du remboursement.
Comme il n'y a pour l'instant en l'état aucune raison que ces hors forfait s'arretent , je vous solliciterais si necessaire chaque fin de mois pour régulariser, jusqu'a ce qu'elle revienne en Juillet.
Merci,
Laurent.
- Natt_B
Bonjour Hasnait_38,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé afin de vous aider.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez toujours nos services.
Toute notre équipe reste à votre écoute.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
- Eugénie_M
Nous avons bien reçu vos coordonnées et je prends la suite de Manon pour vous répondre.
Concernant la facturation des appels reçus, nous avons plusieurs signalements comme le vôtre et ce dysfonctionnement est en cours d'analyse. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En attendant, je vais bien sûr vous rembourser le hors forfait présent sur votre facture et sur votre suivi conso. Ce montant sera confirmé par SMS et déduit de votre prochaine facture.
👉Avant de valider cela, votre fille va-t-elle utiliser une carte SIM du pays ou uniquement celle de Sosh ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Eugénie
Je ne suis pas sur que mon message d'hier soit parti, je remet donc mon message.
Ma fille n'utilisera pas de SIM locale, uniquement celle de votre opérateur , et sans usage SMS/appels sauf cas exceptionnel.
Comment se passe les remboursements, il faudra faire les démarches pour chaque mois ? (elle reste jusque debut juillet)
Merci,
Laurent.
- Morgane_M
Jdb33520, Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme que le remboursement a bien été validé.
Je comprends votre mécontentement au vu de la situation. Si vous avez à nouveau du hors forfait, je vous invite à revenir vers moi ici même.
L'option à 3.60€ ne peut pas être offerte, j'en suis désolée.
Le souci de facturation est toujours en cours de résolution et la consigne que nous avons est de rembourser au fur et à mesure le hors forfait.
Je suis consciente que cela n'est pas forcément une situation acceptable pour vous mais je ne pourrai pas faire autrement.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour,
Ma fille vient d'arriver en Turquie et pour une duree de 5 mois, j'ai pris le forfait Voyage , qui convient tres bien pour la partie Data sauf que ... tous les jours des appels entrants qu'elle rejette ou ne décroche pas et qui sont facturés (5 a 7sec de communications, facturés 0.55 euro). Je m'inquiete un peu de la facture hors forfait a ce rythme là !
Que pouvons nous faire ?
Je comprends qu'aucun parametrage de son telephone (Iphone) ne peut empecher l'acheminement vers la messagerie et la facturation ?
Merci de votre aide,
Laurent.
- Morgane_M
Bonjour Jdb33520,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Avez-vous été remboursé du hors forfait dû à des appels non décrochés ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Bonjour,
J'ai exactement le même problème pour des appels reçus au Canada avec mon forfait voyage.
Une situation d'autant plus frustrante que les appels proviennent très probablement de démarcheurs téléphoniques.La solution du service client (après 1h30 d'échanges de messages via le chat) : souscrire à une option à 3.60€ pour bloquer les appels. Donc payer plus pour éviter d'être facturé encore plus par erreur. Ca n'a aucun sens.
Je ne sais pas si j'aurais la patience de perdre autant de temps pour régler ce genre de problème à l'avenir.Autre idée qui me vient en tête mais pas gratuit (forfaitaire au moins…) : souscrire à l’option multi sim data à 5€ par mois qu’on peut utiliser également dans un téléphone supportant le double SIM, en désactivant la SIM principale pour ne plus recevoir d’appels.
On se prive alors de toute possibilité de réception/émission d’appels ou SMS tant que la SIM principale est désactivée tout en bénéficiant des data.
LebnetTop Sosheur
Bonjour,
pour un proche qui est 3 mois en lune de miel, il vient d'avoir sa troisième facture avec hors forfait pour appels non répondus (bug connu sur le forum).
Pour sa première facture, Djingo a répondu présent
Pour sa deuxième facture, un webc par tchat a appliqué la remise
Pour cette troisième facture du 23/02, le tchat refuse la prise en charge des 2.8€ d'hors forfait.
Je sollicite donc votre aide pour traiter la réclamation. Merci par avance.
Coordonnées
Uisant LE CUNFF / 06 61 ** ** 98 / N° client : 16******62- ManonB_
Bonjour Lebnet,
Pour des raisons de sécurité, je vous invite à ne pas communiquer les coordonnées de votre proche en public. Je vous invite à me les communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.
Je vous invite à me rejoindre en message privé pour prendre connaissance de ma proposition.
À tout de suite.
Manon
- LebnetBonjour,j'ai bien reçu votre MP mais je ne peux pas y répondre.il va recevoir sms /mail de confirmation ?Merci et bonne journée
