Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Bonjour,
Je rencontre la même problématique lors de mon voyage au Japon du 27 décembre 2025 au 13 janvier 2026. À ce jour, il m’est impossible d’obtenir le moindre remboursement via le service client par chat. Celui‑ci indique qu’un remboursement serait déjà en cours sur ma facture de décembre.
Pendant mon voyage, j’ai eu 4 hors forfaits pour des appels non répondus et non décrochés. J’ai demandé, dès le 28 décembre, un remboursement via le chat après la réception d’un premier appel non répondu qui avait généré du hors forfait. Cependant, les 3 hors forfaits suivants n’ont, eux, jamais été remboursés. J’ai donc payé 1,40 € en plus sur ma facture de décembre et je vais devoir régler 2,80 € supplémentaires sur celle de janvier.
J’étais auparavant chez SFR, avec le même type de forfait, et lors de mes nombreux voyages au Japon en 2025, je n’ai jamais rencontré le moindre souci de ce genre. Face au refus de remboursement du service client, j’ai saisi la DGCCRF pour exposer ce problème. Je suis néanmoins toujours dans l’attente d’un retour afin de pouvoir obtenir le remboursement des 3 hors forfaits facturés et non annulés.
Pourriez-vous regarder mon dossier et me rembourser ?
Bien cordialement,
AGBonjour,
Je fais ce poste un peu désespéré par Sosh.
Je dispose du forfait Voyage qui permet d'avoir accès a 40Go d'internet hors UE mais pas aux appels ni aux SMS, ce qui paraît idéal pour voyager.
Cela fait deux semaines que je suis au Cambodge et j'ai déjà reçu 2 appels de 2 secondes sans avoir à décroché, pour un total de 2€80 de hors forfait.
Après recherche sur le forum plusieurs autres personnes ont eu ce problème et n'ont pas reçu d'aide pour le résoudre.
J'ai eu la chance d'avoir un conseiller qui a su m'expliquer le soucis, ce qui est facturé c'est le temps que passe la personne qui essaie de vous contacter sur votre messagerie. Donc même sans décroché il est possible de se faire facturer.
L'application Sosh ne dispose que d'une fonction pour tout bloquer à l'étranger, ce qui inclus l'accès à internet de 40Go hors UE, qui est la seule raison pour laquelle j'ai souscrit à cette offre.
Le conseiller m'a proposé deux solutions:
- payer un abonnement à 3€60 par mois pour bloquer ces appels, ce qui est une pratique très douteuse quand on sait que Sosh fait exprès de ne pas permettre de bloquer spécifiquement les appels depuis l'appli
- composer le 888 pour désactiver ma messagerie, ce qui me sera facturé le prix d'un appel, donc un nouveau hors forfait dont le montant dépendra du temps que ça prend (pour rappel je paye 0,70€ la seconde en appel reçu, j'imagine que c'est encore pire en appel émis)
Je suis un peu désespéré, comment faire pour désactiver ma messagerie autrement que via le 888, je ne trouve pas sur l'appli sosh.
Beaucoup de gens sont dans cette situation de ce que j'ai pu lire sur le forum. Sachant que beaucoup d'opérateurs ne facturent pas la redirection sur la messagerie, je trouve cette pratique douteuse de la part de Sosh et Orange.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour être clair, c'est un problème connu qui n'a pas de solution technique pour l'instant. On ne peut pas désactiver la messagerie. Normalement, Sosh rembourse ces appels non répondus en attendant que ça soit résolu.
Bonjour,
Merci pour la réponse !
Bizarre que sosh ne puisse pas empêcher la redirection vers messagerie, le conseiller m'a clairement indique que c'était faisable via le 888, mais au vu des autres poste sur le sujet, ça semble bien être le cas.
Pour le remboursement, c'est bien le normalement qui me fait peur, car le conseiller que j'ai eu hier m'a clairement dit qu'il pouvait faire un geste pour cette fois mais que pour les prochaines il faudrait que je paie l'option à 3€60 par mois pour avoir un forfait bloqué et empêcher le hors forfait.
Je vais croiser les doigts alors.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Bauxite,
Je vous propose de faire le point sur votre dossier. 😊Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète.⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
- Pedro_C
Bonjour AlexG31,
Je vous propose mon aide. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
Je suis Franco Américaine. Je passe beaucoup de temps aux US.
Depuis mon passage en e-sim ( est ce une coïncidence ? ) des appels non reçus, non faits me sont facturés.
en deux mois plus de 400€. je suis passée sur Orange puisse que Sosh ne veux rien entendre. ( Mon RIO ne marche pas pour fuir chez Free. )
Idem. Je suis meme sencée avoir en un mois passé des appels depuis l'Alaska, le Magreb, la Turquie etc .
Deux semaines d'attente pour avoir un appel de Orange reclamation ( rien chez Sosch ) pendant lesquels je ne peux recevoir ni SMS ni appels de personne.
Une honte.
Bonjour les conseiller(e)s Sosh,
Suite à un court et récent voyage au Canada (du 21 au 29 janvier 2026), je vois moi aussi sur ma dernière facture qui vient d'arriver, 4 appels (NON répondus) facturés à 0,55€ l'unité soit 2,20€ au total. Merci par avance de bien vouloir me contacter pour solutionner cette facturation anormale. Cordialement, JFG- Morgane_M
Bonjour Sophiam,
Je vous remercie de votre retour en privé.
Je constate que vous avez un rendez-vous programmé le 5 février entre 16h et 17h avec le service réclamation.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de celui-ci afin de faire le point ensemble.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
