Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Hasnait_38,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé afin de vous aider.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez toujours nos services.
Toute notre équipe reste à votre écoute.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
- Cristal_K
Bonjour LaurentDL,
Je prends la suite de mes collègues.
Nous prendrons en charge les régularisations sous forme de remboursement sur facture.
Je vais donc prendre en charge les 3,85€ visibles sur sa facture de février et les 1,10€ visibles sur l'encours de consommation.
J'envoie une confirmation par mail à l'adresse présente sur le dossier.
Qu'elle n'hésite pas à nous solliciter si la situation se reproduit.
Passez une belle journée.
Cristal🌸Bonjour Cristal_K ,
Merci j'ai bien reçu le mail a propos du remboursement.
Comme il n'y a pour l'instant en l'état aucune raison que ces hors forfait s'arretent , je vous solliciterais si necessaire chaque fin de mois pour régulariser, jusqu'a ce qu'elle revienne en Juillet.
Merci,
Laurent.
Bonjour, oui je suis rentré hier.
Dernier hors forfait de 23,79€ avant le prochain séjour hors Europe.
Bonjour,
Je rencontre le même problème. Je suis à l’étranger depuis mi février et jusque fin octobre. J’ai souscrit au forfait 200go sosh pour ce voyage parce que les pays où je me rends sont inclus dans l’enveloppe de données.
Mais je suis facturé 1,40€ pour chaque appel reçu non répondu !
J’ai déjà du faire 3 fois la démarche via le chatbot pour me faire rembourser.
Est ce qu’il y a un moyen de régler le souci à la source ? Ou d’être automatiquement remboursé ?
Merci d’avance
C'est exactement ce que je viens de traverser et à part solliciter geste co sur geste co (automatiquement validé par Sosh, ce qui montre bien que le problème est réel ) rien d'autre n'est proposé
- Sansaa
Bonjour Fransv96
Nous avons conscience du dysfonctionnement et pouvons vous assurer que nos équipes font le nécessaire pour résoudre cette facturation à tort.
Je vous propose de vérifier votre facture et d'étudier le hors forfait présent pour appliquer un éventuel remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.Je reste disponible pour vous accompagner au mieux.
Très bonne journée.
Sandra
Bonjour Sandra,
Je suis egalement, victime de ce problème de facturation intempestives d'appels reçus à l'étranger. Jusqu'à présent le service client me rembourser systématiquement après signalement. Malheureusement cela m'est encore arrivé le mmis dernier. J'ai signalé a nouveau le problème au Service client qui a refusé de me rembourser au prétexte que j'avais déjà été remboursé pour un motifs similaire (effectivement cela m'est arrivé plusieurs fois)... pourtant le dysfonctionnement vient de vous et il n'est toujours pas prévu de facturations pour un appel non répondus en France comme a l'étranger. Merci donc de respecter vos CGV et de me rembourser de ce hors forfait indûment facturé.
Merci surtout de régler ce problème "technique " qui dure depuis plusieurs années visiblement. Vous êtes le seul opérateur(orange) à avoir ce problème !
- Céline_R
Bonjour CaptainHook,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Pour vous accompagner au mieux concernant le hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊
Céline
- Karim_Z
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Rassurez-vous, Je mets en place une remise pour les deux hors forfait que vous avez constatés, cela sera déduit de votre prochaine facture.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.
Karim
Merci, pour votre action.
il serait pertinent de trouver une solution technique permanente plutôt que faire des remboursements au cas par cas après constatation d’une surfacturation… tous les autres opérateurs y arrivent ! Pourquoi pas vous ?
Bonjour Morgane
je rentre à l'instant d'un séjour en Thaïlande et je constate encore des hors forfaits non justifiés, pouvez vous régulariser cela ?*je vais 1 semaine au Maroc à la fin de mois , faut il m'attendre à de nouveaux hors forfait non justifiés et à vous contacter de nouveau pour régulariser ?
Cordialement
