Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour à tous
Même problème pour moi, à Hong-Kong et au Japon. Les appels manqués dirigés vers la messagerie sont maintenant facturés.
- c'est la première fois que cela m'arrive. Nous sommes chez Sosh depuis plusieurs années et avec plusieurs lignes. Ces appels manqués n'étaient pas facturés auparavant.
- nous avons aussi des lignes chez d'autres opérateurs et aucune facturation.
- le guide tarifaire ne mentionne absolument pas cela
Le conseiller par chat ne peut rien faire. Il faut donc maintenant payer pour avoir manqué un appel et payer une deuxième fois pour écouter la messagerie et se rendre compte que ce sont souvent des télémarketeurs qui ne laissent pas de messages. J'attend la facture pour faire une réclamation.
Si Sosh a changé quelque chose sur ses contrats ou configurations ces derniers mois, il va y avoir pas mal de clients surpris cet été.. la rentrée va être intéressante !
C.