Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
De retour du Japon et facturé pour 2 appels non-répondus qui basculent sur la boite vocale :
- un appel de 3 secondes pour 1,40 euros
- un apprel de 22 secondes pour 1,40 euros
Les 2 appels n'ont rien à voir et tous les 2 facturés sous le numéro d'appel : 8 19 01 30
Donc facturation hors forfait de 2,80 euros pour... rien !
Je continue à dire que cette facturation n'est pas normale et qu'elle n'apparait pas dans les conditions tarifaires !
Je veux bien payer lorsque je réponds à un appel, lorsque je passe un appel, lorsque j'envoie des messages... mais pas lorsque un appel auquel je ne réponds pas passe sur la boite vocale.
C'est une spécifité Sosh ou quoi ? Et pourquoi cela ne m'arrive pas dans tous les pays ? Pourquoi ça n'est pas systématique... et que dans certains pays ? Une surfacturation par l'opérateur local ?
J'ai également un forfait RED SFR... je ne rencontre pas ce problème avec à l'étranger !
Bref, "tu veux faire une bonne blague à un copain qui est au Japon (ou ailleurs) ? Appelle-le et laisse-lui un message sur sa boite vocale pendant 20 minutes ! Fais-le plusieurs par jours ! A 28 euros le message sur la boite vocale de ton ami, c'est la rigolade assurée lors de son retour en France !"
Sérieusement !! Cette facturation n'est pas normale et Sosh doit faire quelque chose pour qu'elle n'existe pas. Au moins pour éviter les appels intempestifs ou appels non désirables.
Si quelqu'un trouve dans les conditions tarifaires le coût d'un "appel non répondu à l'étranger" je suis preneur !
Bonne journée 😉