Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
un article qui pourrait vous intéresser....( en gros, pour résumer, on peut faire des renvois conditionnels ou inconditionnels vers un autre numéro de téléphone.....mais si on annule tous les renvois avec ##002# = les renvois , par défaut vont vers la messagerie 👎)
merci bcp. Grâce à vous et après qq recherches complémentaires, J’entrevois une solution qui à défaut d’être parfaite pourrait régler le pb de facturation incontrôlée tout en gardant la ligne active pour notamment profiter des data :
étape 1 avant voyage : renvoi inconditionnel de tous les messages vers messagerie : Composez sur le clavier du téléphone : **21*888*11# puis appuyez sur la touche d’appel
Pendant le voyage : consultation des messages via mvv sans surcoût (à configurer car pas actif de base)
au retour en France/Europe : désactivation des renvois : ##002# + touche d’appel
Si je comprends bien ça devrait régler le pb. Seul désavantage par rapport à Bouygues & Co qui permettent de garder la ligne complètement active et juste décider de ne pas décrocher : on est pas au courant en temps réel en cas d’appel et notamment d’appel urgent.
Quand même vraiment dommage que Sosh fonctionne comme ça … un vrai piège à gogo cette facturation hors forfait pour des appels entrants non répondus qu’on ne maîtrise pas.
Merci à Sosh de bien vouloir apporter confirmation de la démarche ci dessus … ce serait super svp.
et une suggestion commerciale : mettre en avant dans l’app pour les clients la façon de gérer les frais d’itinérance des appels entrants + former les conseillers pour apporter une réponse autre que « c’est normal » ou « mettre tel en mode avion ».
pas normal de devoir faire de l’archéologie sur internet pour trouver une solution à posteriori après avoir subi le pb.