Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonsoir à tous,
D’après ce que j’ai compris, dès lors que le correspondant tombe sur la messagerie, c’est pris en compte comme un appel reçu. Il n’est pas possible de ne pas avoir de messagerie chez SOSH. On peut activer un service nous permettant de ne pas recevoir de message vocale mais la messagerie vocale restera toujours accessible pour le correspondant.
Pour que le correspondant ne tombe pas sur la messagerie, il faut refuser immédiatement l’appel (à temps) et ne surtout pas laisser sonner car il finira par tomber sur la messagerie, si vous refusez l’appel il ne tombera pas sur la messagerie et donc logiquement il ne devrait pas avoir de facturation.
Les MMS reçu sont également facturé en hors forfait. Il est cependant possible de désactiver le service MMS pour ne pas recevoir de MMS et ne pas être facturé. (sur iPhone).
Hello :
"Pour que le correspondant ne tombe pas sur la messagerie, il faut refuser immédiatement l’appel (à temps) et ne surtout pas laisser sonner car il finira par tomber sur la messagerie, si vous refusez l’appel il ne tombera pas sur la messagerie et donc logiquement il ne devrait pas avoir de facturation. " je suis très étonné : il n' y a pas d'option de renvoi sur messagerie seulement au bout d'un délai : soit il y a renvoi sur non réponse , soit pas de renvoi . En revanche, il semblerait , des retours lus ici ou là , que si on a désactivé le dépôt de messages , l'appelant entendra bien le message d'absence sans dépôt de message , et que l'appel ne sera pas facturé ( car l'opérateur étranger ne traitera pas un "Call Forwarding" et ne comptera pas une communication aboutie).
